IQOS(アイコス)の故障に対するメーカーの対応

先日この紺色のアイコスが壊れまして…

具体的に言うと、アイコスホルダーを取り出して、ボタンを押して加熱を始める際、通常だとそのまま緑の点滅が始まり加熱が始まります。

しかし、すぐに赤く光り加熱が始まりません。

完全にアイコスに依存している私としては、おおごとです。

ネットの情報をもとに、電源ボタンとクリーニングボタンの同時押しでソフトリセットを試みたり、電源を入れたり消したりをもうかれこれ100回くらい試したり、いろんなことをしてみたのですが一切治りません。

もうどうにもならないので、アイコスのサポートセンターへ電話してみました。

アイコスサポートセンター 0120-190-517
(8:00~22:00までと結構おそくまでやっています。)

ガイダンスに沿って番号を押してっと。 だいたいこういうサポートセンターの電話はなかなかつながらず、昔バッファローのwifiルーターの不具合で携帯から普通の電話番号のコールセンターで1時間半またされた私としては不安がよぎります。

なんやかんや番号を押していき、「ただいま電話が込み合っています…」のアナウンスが。

しかしすかさず「待ち時間は最大5分です。」とアナウンスが。 だいぶ安心です。

結局本当に5分程度で電話がつながり、アップルのサポートデスク並みの丁寧さで対応してくれます。
これだけ売れている商品のサポートデスクですから、相当な電話があることでしょう。5分でつながるということはそれなりのスタッフがいることでしょう。それでこの対応。素晴らしいです。

こういう機器故障系の電話ってだいたいの場合「あなたの使い方がまずだめなんじゃん」的なニュアンスで話が進みますが、そんなこともなく現在の症状を聞かれて、すぐに新しいものを送ってくれることとなりました。2日程度で着くとのこと。

保証期間中ということもあったとは思いますが、すぐに新品をおくってくれるという対応
いうことありません。

きちんと製品登録をしていたので全てがスムーズに進みました。
保証期間が延長されることなどを考えても、アイコスを手にしたらまずは製品登録は真っ先に済ませましょう!

 

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